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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Última atualização: 03 de abril de 2026
A Vruum Moto Peças tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes, prezando pela transparência, segurança e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
1. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
A Vruum Moto Peças opera com centros de distribuição e fornecedores parceiros (modelo dropshipping). Por esse motivo, os processos de envio, devolução e análise poderão ser realizados por meio de parceiros logísticos.
Antes de finalizar a compra, recomendamos:
• Verificar a compatibilidade do produto com sua motocicleta
• Conferir tamanho (jaquetas, luvas, capacetes)
• Ler atentamente a descrição do produto
⚠️ A responsabilidade pela escolha correta do produto é do cliente.
2. SOLICITAÇÃO E AUTORIZAÇÃO
Toda solicitação de devolução deverá ser previamente autorizada pela equipe de atendimento.
O cliente deverá informar:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (quando necessário)
📌 Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O direito de arrependimento poderá ser exercido independentemente do motivo da solicitação, desde que respeitadas as condições abaixo:
Condições:
• Produto sem uso
• Sem sinais de instalação ou montagem
• Sem odores, sujeiras ou avarias
• Com etiquetas originais intactas
• Embalagem original preservada
• Com todos os acessórios e manuais
• Apresentação da nota fiscal ou comprovante
Nestes casos:
• O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago no envio
• O custo da devolução será de responsabilidade da Vruum Moto Peças
📌 O envio deverá seguir as orientações da equipe e poderá ser direcionado a um centro logístico parceiro.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Produtos com defeito de fabricação possuem prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento.
Procedimento:
• Envio de fotos ou vídeos
• Análise realizada pelo setor de qualidade ou fornecedor parceiro
Soluções:
• Reembolso integral
• Abatimento proporcional (quando aplicável)
Prazo: até 30 dias.
5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Caso o produto apresente avaria no recebimento:
• Registrar fotos da embalagem e do produto
• Informar em até 48 horas
Solução:
• Reembolso integral
6. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE
Caso o cliente receba produto diferente do solicitado:
• Informar imediatamente
Solução:
• Reembolso integral após devolução do produto
7. SOLICITAÇÕES APÓS O PRAZO DE ARREPENDIMENTO
Após o prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento, solicitações de devolução por motivos de preferência (como erro de tamanho, modelo ou compatibilidade) não são obrigatórias e poderão ser avaliadas pela Vruum Moto Peças, sem garantia de aceitação.
Caso a devolução seja autorizada:
• O frete será de responsabilidade do cliente
• O produto deverá atender às mesmas condições de devolução (sem uso, com embalagem e etiquetas intactas)
8. LOGÍSTICA E PRAZOS
O envio da devolução poderá ser direcionado a centros logísticos parceiros.
O prazo total do processo pode variar de 7 a 30 dias, conforme análise e logística envolvida.
⚠️ Solicitações não concluídas dentro do prazo informado poderão ser canceladas automaticamente.
9. REEMBOLSO
O reembolso será iniciado após:
• Recebimento do produto
• Aprovação na análise
Formas:
Cartão de crédito
• Estorno em até 10 dias úteis
• Visualização em até 60 dias
Pix ou boleto
• Transferência em até 10 dias úteis
10. ANÁLISE E RECUSA
A devolução poderá ser recusada caso:
• Produto apresente sinais de uso ou instalação
• Odor, sujeira ou avarias
• Ausência de embalagem ou etiquetas
• Danos por mau uso
Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
A Vruum Moto Peças se reserva o direito de recusar solicitações em casos de abuso ou descumprimento desta política.
12. CONTATO
📧 vruumatendimento@gmail.com
📱 WhatsApp: (71) 981471826