Política de Trocas e Devoluções

A Vruum Moto Peças tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar compras pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Caso o cliente exerça esse direito:

O produto deverá ser devolvido à Vruum Moto Peças.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.
O custo da devolução será de responsabilidade da loja.

Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita:

o produto não pode apresentar sinais de uso;
deve estar em sua embalagem original;
deve acompanhar todos os acessórios e manuais, quando houver;
deve ser enviada a nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente terá direito à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para produtos duráveis, como peças e acessórios para motocicletas, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento.

Procedimento
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

número do pedido
descrição do defeito
fotos ou vídeos do problema (quando solicitado)

Após análise do caso, a Vruum Moto Peças poderá:

realizar a troca do produto
enviar um novo produto
oferecer reparo, quando aplicável

A empresa terá prazo de até 30 dias para solucionar o problema.

Caso o defeito não seja resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre:

substituição do produto por outro igual ou equivalente;
restituição integral do valor pago;
abatimento proporcional do preço.

3. Produto Danificado no Transporte

Caso o cliente identifique que o produto foi danificado durante o transporte, deverá:

Registrar fotos do produto e da embalagem;
Entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Após verificação, a Vruum Moto Peças providenciará:

substituição do produto sem custo adicional; ou
reembolso integral do valor pago.

4. Produto Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido no pedido, deverá comunicar o ocorrido imediatamente.

A Vruum Moto Peças se responsabiliza por:

providenciar a coleta do produto enviado incorretamente;
enviar o item correto sem custo adicional.

5. Troca por Preferência do Cliente

Trocas por motivo de preferência pessoal (como escolha equivocada do modelo, cor ou compatibilidade com a motocicleta) poderão ser avaliadas pela loja.

Nesses casos:

o produto deverá estar sem sinais de uso;
deverá ser devolvido em embalagem original;
o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e verificação do produto, poderá ser oferecido:

troca por outro item;
crédito para utilização em nova compra.

6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através de:

📧 E-mail: contato@vruummotopecas.com.br
📱 WhatsApp: (inserir número da loja)

Informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

7. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou subsequente.

Pix ou boleto

O valor será devolvido por transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

8. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica após o recebimento.

Caso seja constatado que:

o produto apresenta sinais de uso indevido;
houve dano causado pelo cliente;
não foram respeitadas as condições desta política,
a Vruum Moto Peças poderá recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

📧 contato@vruummotopecas.com.br
📱 WhatsApp: (inserir número)